Suscripción

Política de devoluciones y reembolsos

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos de nuestra política de devoluciones.

Naturaleza del producto

Los productos comercializados por De parte de B son cartas personalizadas elaboradas y enviadas mensualmente. Al tratarse de contenido personalizado y preparado específicamente para cada cliente, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 de la citada ley.

Cancelación de suscripción

El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su portal de cliente de Stripe. Para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente envío, deberá realizarse antes del día 1 del mes correspondiente, momento en que comienza la preparación de las cartas. Las cancelaciones realizadas a partir de esa fecha no darán derecho a reembolso de dicho período.

Incidencias en el envío

Las cartas se envían el día 15 de cada mes y el plazo de entrega habitual es de 2 a 4 días hábiles en península, o hasta 10 días hábiles en las islas. En caso de no recibir la carta, el cliente deberá verificar en primer lugar que su dirección postal es correcta en su perfil de Stripe. Si la carta se ha extraviado o llega dañada, el cliente deberá comunicarlo a través de hola@departedeb.es. En estos casos, se procederá al reenvío, una compensación o un reembolso, según corresponda.